Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e prática para trocas e devoluções, com prazo máximo de 7 dias após a entrega do produto.

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução

• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp, garantindo um atendimento rápido e personalizado.
• Para iniciar o processo, envie uma mensagem informando:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se for o caso, para comprovar defeito ou erro)

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Produtos personalizados ou em promoção podem estar sujeitos a condições específicas (verificar caso a caso).
• Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.

Processo

1. Após o contato via WhatsApp, nossa equipe analisará a solicitação.
2. Se aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
3. Confirmado o recebimento e a condição do produto, efetuaremos a troca ou o estorno conforme a preferência do cliente.

Importância da Política

Ter uma política clara de trocas e devoluções é fundamental para garantir a confiança e a transparência entre cliente e loja. Além disso, o prazo de 7 dias permite que o consumidor avalie o produto com segurança, alinhado ao que prevê o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Se precisar de mais informações ou suporte, entre em contato pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!